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↑↑整骨院やってます
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法人研修・セミナー
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ある日、某社の会議室へお邪魔したところ
壁に「笑顔でお客様をご案内しましょう」という標語が貼ってありました。
しかし、その会社では誰一人笑顔で仕事をしている方はおられず...
壁の標語は「ただの張り紙」と化していました...
これは笑い話ではありません。
皆様の会社でも、表面では
「お客様が大切！」「お客様のために！」と言っておられるでしょう？
だけど、それを表現できていらっしゃるでしょうか？
またはやっているつもりでも
きちんと相手に伝わっている自信、ありますか？
忙しさに負け、ストレスをためて、業務に終われ、お金の勘定に一喜一憂して
お客様への笑顔を忘れているところがほとんどです。
例えば、個人的にショッピングをしていても
本当に良い笑顔で接客している方もいらっしゃいますが
残念ながら
お客様の顔を見ることなく口先だけで「いらっしゃいませ」と
「言ってるだけ」だったり、
ひどいところだと投げるようにメニューを置いて
「お決まりになられましたらお呼びください」と...
「仕事、嫌なのかい？？？」とお客様に思わせるような接客を
平気でしているお店さえあります。
それで、
お客様が減った...とか
売り上げが落ちた...とか
不況だから...とか言っているわけですが
私からみると
「人のせいにするまえにやることがあるのに」と思うのです。
また、お客様からすれば
笑顔もない、気持ちよくないお店にリピートしないのは当たり前！
ですよね？
いまどき、「製品がいい」のは当たり前。
レストランでは「味がいい」のも当たり前。
じゃあ、何で「リピーター」になっていただくのか？
安易な「安売り」？
それ、したいですか？？？
ちょっとくらい安売りしても、もっと安くなってる店、いっぱいありますし...
何より儲けが落ちますよね？
そんなことではなく、お客様に気持ちよく財布を開いていただき
おまけにお客様から「ありがとう」「また来ます」と言っていただける
そのうえ「口コミまでしていただける」そんな方法があるのです。
それは、御社の社員さん一人ひとりが笑顔で！
「あの人から買いたい！」と思われること。
記憶され、親しみを持ってもらう接客をコツコツと続けていくことなのです。
さあ、
今日から「お客様のために」笑顔を！
そうすれば
新規客が増え
リピート率が上がり...という
良い循環がめぐってくるはず！
まずは、研修として取り入れてみませんか？
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